kegiatan ini digunakan untuk pengukuran secara komprehensif terhadap tingkat kepuasan masyarakat atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
kuesioner berdasarkan pengalaman yang dirasakan selama proses rujukan. Informasi yang diberikan akan dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan peningkatan mutu pelayanan.